Livechat

Vi leverer chat og varetager denne – døgnet rundt

Live chat er et af vores tilvalgsprodukter til vores telefonservices. Her leverer vi chatsystem og varetager denne for jer. Vi kan med fordel gøre dette døgnet rundt som en del af vores 24/7 DøgnService.

live chat

Live chat aften, nat og weekend

Vi har bemanding i vores callcenter døgnet rundt, og kan derfor tilbyde live chat i alle døgnets 24 timer. Vores kompetence kundeservicespecialister vil besvare jeres chat, og videregive relevante beskeder til jeres kundeservice – alt efter aftale.

Sådan fungerer live chat

chatbot
checkmark
Step 1

Efter en introduktionssamtale, aftaler og nedskriver vi hvordan opgaven skal løses. Her får I mulighed for at definere hvor meget vi skal svare på, og hvad vi skal videregive til jeres kundeservice.

checkmark
Step 2

Vi konfigurerer og fremsender et script, som I skal installere på jeres website.

checkmark
Step 3

Vi tester og justerer installationen, hvorefter vi går live. Efterhånden som vi indsamler empiri og bliver klogere på forretning og produkter, vil vi i samarbejde med jer optimere vores håndtering.

callcenter baggrund

Har I brug for mere kundeservice?

Så kan vi skræddersy en løsning med telefonpasning, vagttelefon, live chat og meget andet. Vi er specialister inden for kundeservice, og varetager mange forskellige opgaver for virksomheder i hele Danmark. Det vigtigste er, at I er trygge ved at lade os varetage jeres kundeservice.

Vi svarer 24/7 – uden chatbots!

Vores kundeservicespecialister arbejder døgnet rundt, alle årets dage. Det giver os mulighed for at tilbyde kundeservice om aftenen og natten, til en fordelagtig pris. Vi samarbejder bl.a. med virksomheder inden for hotel- og restaurationsbranchen, delebilservices, IT-drift, forsyningsbranchen og mange flere.

Telefonservice døgnet rundt

Callcenter – Derfor skal du vælge CityCallCenter

Vi er et erfarent inbound callcenter med kompetence kundeservicespecialister. Hver eneste dag besvarer vi tusindvis af telefonopkald og chats, og vi søger at give alle den bedste kundeserviceoplevelse.

Vores team er trænet i forskellige typer af kundeservice, og med den brede portefølje af kunder som vi hjælper, har vi et unikt indblik i forskellige variationer af kundeservicehenvendelser.

Vi ved hvad god kundeservice betyder i dag, og vi har samme mindset over for vores kunders kunder, som vi har over for vores egne kunder. Vi er proaktive, og søger altid at optimere opkaldshåndtering og kundeserviceoplevelsen.

Chat for virksomheder

Vi tilbyder chat for virksomheder på tværs af brancher. Vi gør det oftest i samspil med telefonpasning, men vi kan også tilbyde det uafhængigt af hinanden. Det er dog vores klare anbefaling at kombinere telefonpasning og chat, da det giver bedre mulighed for vores agenter at lære jeres forretning, produkter og kunder at kende.

Vi servicerer typisk små og mellemstore virksomheder i Danmark. Du behøver ikke have erfaring med chat, eller selv investere i et chatsystem – det sørger vi for.

Chat system

Vi anvender chatsystemet Livechat. Det er efter vores opfattelse et af de bedste produkter på markedet. Vi har prøvet flere chatsystemer, og Livechat løser vores unikke behov.

Vi kan relativt nemt konfigurere en chat til netop jeres forretning, som I installerer ved at lægge et script på jeres website. Hele processen kan gøres på ganske kort tid – og så sidder vi klar til at besvare chatten.

Der eksisterer også gratis web chat på markedet, men disse er ikke de bedste på markedet. Vi har derfor en licens hos Livechat, hvor vi kan tilføje chat per virksomhed. På denne måde kan vi skræddersy en chat til netop jeres forretning.

Callcenter chat

Vores callcenter i København varetager telefonpasning, kundeservice og chat for virksomheder i hele landet. Så om din virksomhed er placeret i Aalborg, Odense, Roskilde eller andetsteds, så kan vi tilbyde en chatfunktion til din virksomhed.

Vi bruger rigtig meget tid på telefonen. Når vi ikke er på telefonen, besvarer vi e-mails og chat – og det kan vi også gøre for jeres virksomhed. Kontakt os på 80202029 for en uforpligtende samtale.

Livechat FAQ

Hvad er en live chat?

En live chat er en funktion på en hjemmeside, som giver kunderne mulighed for at chatte direkte med en kundeservicemedarbejder i realtid.

Hvad er fordelene ved en live chat?

En live chat giver kunderne mulighed for at få hjælp eller stille spørgsmål på en nem og bekvem måde, uden at skulle vente i telefonkø eller skrive en e-mail. Det kan også hjælpe med at øge kundetilfredsheden og reducere antallet af opkald og e-mails, som kundeservice medarbejderne skal håndtere.

Hvordan fungerer en live chat?

En live chat fungerer ved, at kunden klikker på en knap på hjemmesiden og starter en chat med en kundeservicemedarbejder i realtid. Medarbejderen kan besvare spørgsmål, give rådgivning eller hjælpe med problemløsning.

Er en live chat kun tilgængelig i dagtimerne?

Nej, en live chat kan være tilgængelig 24/7, afhængigt af virksomhedens åbningstider og ressourcer.

Hvordan kan jeg implementere en live chat på min hjemmeside?

Der er flere muligheder for at implementere en live chat på din hjemmeside, herunder at bruge en tredjepartsplatform eller at udvikle en custom løsning. Det er vigtigt at undersøge forskellige muligheder og finde den bedste løsning for din virksomhed.

Hvor mange kundeservicemedarbejdere har jeg brug for til at betjene en live chat?

Antallet af kundeservicemedarbejdere afhænger af antallet af besøgende på hjemmesiden og antallet af chatforespørgsler. Det kan være en god idé at starte med at have en enkelt medarbejder til at besvare chatforespørgsler og øge antallet af medarbejdere, når behovet opstår.

Kan jeg bruge en live chat til at generere salg?

Ja, en live chat kan være en effektiv måde at generere salg på ved at tilbyde kunderne rådgivning og hjælp til at finde de rigtige produkter eller services. Det kan også hjælpe med at øge kundetilfredsheden og loyaliteten.

Hvordan kan jeg måle effekten af en live chat?

Effekten af en live chat kan måles ved at evaluere antallet af chatforespørgsler, svarhastigheden, tilfredsheden blandt kunderne og eventuelle salgsresultater. Det er vigtigt at følge op på feedback fra kunderne og justere løsningen efter behov.