Telefonpasning til klinikker
Telefonpasning til klinikker, der passer til jeres hverdag. Uanset om I har brug for en enkel BeskedService, så ingen patienter ringer forgæves, eller I ønsker en mere omfattende løsning med håndtering af bookinger, aflysninger og generelle henvendelser, kan CityCallCenter hjælpe. Vi sidder i København og hjælper primært danske klinikker. Vores receptionister tager telefonen professionelt og roligt, så jeres patienter møder en tryg og ordentlig oplevelse, mens I får mere tid til behandling, konsultationer og drift.
Hvem bruger telefonpasning fra CityCallCenter?
Vi er stolte over at hjælpe virksomheder og organisationer med telefonpasning i hele Danmark
Hvorfor outsource telefonpasning til klinikker?
Lad os varetage jeres svenske kundeservice, og frigiv tid til jeres kerneforretning
Over 95% svarprocent
Vores mål er at opretholde vores høje svarprocenter – hver dag.
Under 15 sekunders svartid
I en verden af kundeservice er tid essentiel for enhver branche og virksomhed.
Specialister i sundhedsfaglig telefonpasning
Teams og infrastruktur er konstrueret til specialisering i jeres virksomhed.
Sådan fungerer telefonpasning til klinikker hos CityCallCenter
- Opstart – vi sætter os ind i jeres klinik: Vi starter med en indledende samtale om jeres klinik, ydelser, åbningstider og de typiske opkald, I modtager. Herefter hjælper en af vores kundespecialister med at opsætte jeres flow, script og opkaldshåndtering, så vi kan svare præcist ud fra jeres retningslinjer.
- Viderestil jeres opkald, når I har brug for det: Når I er klar, viderestiller I jeres telefon til jeres eget nummer hos os. Det kan være alle opkald, kun når I har travlt, i tidsbestemte perioder, ved sygdom, ferie eller som overflow, når telefonen ellers ville gå i kø.
- Vi tager telefonen – og holder styr på henvendelserne: Herefter besvarer vi jeres opkald efter aftale. Vi følger jeres script, hjælper patienten videre og sørger for, at I får relevante beskeder sendt videre. Hvis I ønsker det, kan vi også håndtere mere faste arbejdsgange, som typisk går igen i klinikker, så I slipper for afbrydelser i løbet af dagen.
FAQ om telefonpasning til klinikker
Telefonpasning til klinikker er, når en ekstern partner besvarer jeres indgående opkald på vegne af klinikken. Det betyder, at patienter stadig får svar, selv når I er optaget med behandling eller har travlt ved skranken.
Det giver ro i hverdagen og færre afbrydelser under konsultationer. Samtidig får patienterne en professionel og tryg oplevelse, og I undgår at miste henvendelser, fordi telefonen ikke bliver taget.
Priserne ligger fra 495 kr pr. måned. Prisen afhænger af opkaldsvolumen og hvor komplekst jeres setup er.
I får et dedikeret telefonnummer, som registrerer jeres opkald, så vores receptionister kan se, hvilken klinik patienten ringer til.
Det gør vores team af telefonreceptionister. Vi arbejder i teams, så I altid har flere tilknyttede receptionister, og vi kan dække ind ved ferie og fravær.
Nej, det bestemmer I. Vi kan tage alle opkald, kun i bestemte tidsrum eller som overflow, når telefonen ellers bliver for presset. Viderestilling kan typisk sættes op på flere måder og kombineres – afhængigt af jeres telefonløsning.
Få et tilbud – og start med en prøveperiode uden binding
Klinikker er forskellige, og telefonbehovet kan variere meget fra specialområde til specialområde. Derfor anbefaler vi en prøveperiode, hvor vi lærer jeres patienter, spidsbelastninger og henvendelsestyper at kende.
I prøveperioden kan I justere opkaldshåndteringen undervejs, mens vores receptionister tager telefonen efter aftale. Vi giver feedback løbende, så vi sammen kan optimere processen – både for patientoplevelsen og for jeres arbejdsgange i klinikken.
Der er ingen binding i prøveperioden. I skal være helt trygge ved at outsource jeres telefonpasning, og det skal give mening som en løsning, der skaber ro og tid i hverdagen.
Mere end 20 års erfaring med telefonservice til klinikker
CityCallCenter har over 20 års erfaring med professionel telefonservice og har håndteret millioner af opkald. Det har givet os en stærk forståelse for samtaleteknik, forventningsafstemning og god kundeservice – også i situationer, hvor tonen skal være ekstra rolig og respektfuld.
Vi er samtidig stolte af at være blevet kåret som en af Danmarks bedste arbejdspladser. For os hænger god service sammen med trivsel – for det kan høres, når vi tager imod jeres patienters opkald.
Telefonpasning til klinikker med mulighed for udvidet åbningstid
Mange klinikker oplever henvendelser uden for åbningstid – fx spørgsmål om tider, aflysninger eller praktiske forhold. Med mulighed for udvidet åbningstid kan I undgå at misse vigtige henvendelser, uden at I selv skal bemande telefonen længere. Ved at samle behovet på tværs af flere virksomheder kan vi tilbyde løsninger, der ofte er langt mere omkostningseffektive end intern bemanding.