Engelsk telefonpasning
Engelsk telefonpasning, der passer til jeres forretning. Uanset om I kun har brug for en enkel BeskedService, så ingen ringer forgæves, eller I ønsker en større løsning med udvidet KundeService og døgnåbent setup, kan CityCallCenter hjælpe. Vi sidder i København og hjælper primært danske virksomheder, men vi besvarer også mange engelske opkald. Det gør det nemt for jer, hvis I har internationale kunder, samarbejdspartnere eller andre, der ringer ind på engelsk – fx hvis I driver webshop, serviceforretning eller opererer på tværs af markeder.
Hvem bruger telefonpasning fra CityCallCenter?
Vi er stolte over at hjælpe virksomheder og organisationer med telefonpasning i hele Danmark
Hvorfor outsource engelsk telefonpasning?
Lad os varetage jeres engelske kundeservice, og frigiv tid til jeres kerneforretning
Over 95% svarprocent
Vores mål er at opretholde vores høje svarprocenter – hver dag.
Under 15 sekunders svartid
I en verden af kundeservice er tid essentiel for enhver branche og virksomhed.
Specialister i kundeservice
Teams og infrastruktur er konstrueret til specialisering i jeres virksomhed.
Sådan fungerer engelsk telefonpasning hos CityCallCenter
- Lær os at kende – og lad os lære jer at kende: Vi starter med en indledende samtale om jeres virksomhed, produkter og de typiske opkald I modtager. Herefter hjælper en af vores kundespecialister jer med at opsætte flow, script og retningslinjer for opkaldshåndtering, så vi kan tage imod engelske opkald på den måde, I ønsker.
- Viderestil jeres opkald: Når I er klar, viderestiller I jeres opkald til et nummer hos os, unikt for jeres virksomhed. Det kan være overflow, opkald der står i kø, alle opkald – eller kun i bestemte tidsrum. I bestemmer selv, hvornår og hvordan den engelske telefonpasning skal være aktiv.
- Vi går i gang: Herefter besvarer vi opkaldene ud fra jeres aftale. Vi følger jeres script, hjælper kunden videre på engelsk, og kan enten sende besked videre til jer, stille om eller håndtere opkaldet hos os. Har I mere komplekse behov, kan vi sammensætte en løsning, der passer til jeres forretning.
FAQ om engelsk telefonpasning
Engelsk telefonpasning er, når en ekstern partner besvarer jeres indgående opkald på engelsk på vegne af jeres virksomhed. Formatet kan variere, men fælles er, at jeres engelske kunder får professionel hjælp uden at I selv skal tage telefonen.
Det giver jer mere ro i hverdagen og frigiver tid til drift og salg, samtidig med at jeres engelsktalende kunder møder en professionel og sprogligt tryg oplevelse i telefonen.
Abonnementer starter ved 495 dkr pr. måned, og prisen afhænger af opkaldsvolumen og hvor komplekst jeres setup er.
I får et dedikeret telefonnummer, som registrerer jeres opkald, så vores receptionister altid kan se, hvilken virksomhed kunden ringer til.
Det gør vores team af telefonreceptionister. Vi arbejder i teams, så I ikke er afhængige af én person – og så vi kan dække ind ved ferie og fravær.
Det er helt op til jer. I kan vælge, om vi skal tage alle opkald, kun overflow eller kun på bestemte tidspunkter. Der findes typisk tre viderestillingsmuligheder, som kan sættes op hver for sig eller kombineres – afhængigt af jeres telefonløsning.
Få et tilbud og en prøveperiode uden binding på engelsk telefonpasning
Fordi ingen virksomheder fungerer ens, anbefaler vi at starte med en prøveperiode, hvor vi lærer jeres kundetyper og opkaldsmønstre at kende. På den måde kan vi sikre, at den engelske telefonpasning lander rigtigt fra starten.
I prøveperioden kan I løbende finjustere opkaldshåndteringen, mens vores receptionister håndterer opkaldene efter jeres aftale. Vi deler samtidig feedback, så vi sammen kan optimere forløbet – både for jeres kunder og for jeres interne arbejdsgange.
Der er ingen binding på prøveperioden. I skal føle jer trygge ved at outsource telefonpasningen, og løsningen skal give mening – også økonomisk.
Mere end 20 års erfaring med telefonservice
CityCallCenter har eksisteret i over to årtier og har været med til at håndtere millioner af opkald. Det har givet os stærke rutiner inden for samtaleteknik, opkaldsstyring og professionel kundeservice.
Vi er også stolte af at være blevet kåret som en af Danmarks bedste arbejdspladser. For os hænger god service tæt sammen med et godt arbejdsmiljø – for det kan høres i telefonen, når vi tager imod jeres tyske opkald.