Telefonservice døgnet rundt
We can handle your evening, night and weekend service
There is a growing trend in the market for customers to be able to reach the company at all hours of the day, and at least during their own free time. However, it can be expensive to have employees working during off-hours and vulnerable to illness, vacation, etc.
CityCallCenter is available 24 hours a day, 365 days a year.
We can handle everything from customer service, to bookings, on-call functions, business telephony and much more.
Hvorfor outsource telefonservice?
Lad os varetage jeres kundeservice, og frigiv tid til jeres kerneforretning
Over 95% svarprocent
Vores mål er at opretholde vores høje svarprocenter – hver dag.
Under 15 sekunders svartid
I en verden af kundeservice er tid essentiel for enhver branche og virksomhed.
Specialister i kundeservice
Teams og infrastruktur er konstrueret til specialisering i jeres virksomhed.
Hvad laver vi om natten?
On-call phone
We cover on-call and emergency phones in the utilities sector, as well as 24/7 customer service for media agencies.
Support phone
We act as 1st level support for various SaaS and IT Hosting companies, as well as various players in the sharing economy.
Service phone
We act as a virtual reception for hotels across the country, handling guests in Danish, Swedish, Norwegian and English.
Competent phone service
Vores team er sammensat af mange forskellige personligheder med forskellige interesser. De giver os en diversitet til at dække mange brancher og alle tidsrum, og mulighed for at matche kundetyper medrelevante erfaringer og personlige interesser. Centreret om alle vores services er telefonservice. Det er vores kernekompetence at tale med mennesker – døgnet rundt.
Telefonservice til fast lav pris
Vores produkter er simple og designet til formålet, med mulighed for skræddersyede tilpasninger for telefonservice, omstilling og outsourcing af kundeservice
Beskedservice fra 495,-
Den velkendte og mest almindelige løsning i markedet, hvor vi besvarer jeres opkald og videregiver besked.
Omstillingsservice fra 595,-
Et virtuelt omstillingsbord hvor vi dirigerer indgående telefonopkald til jeres afdelinger og medarbejdere.
Skræddersyet løsning fra 995,-
En løsning tilpasset præcist efter jeres behov, hvor vi agerer jeres eksterne kundeservicecenter.
Who are our customers?
We help small and large businesses across the country
Telefonservice FAQ
Telefonservice er en service, hvor en ekstern partner håndterer virksomhedernes indgående opkald. Det kan tage mange former, men fælles for dem alle er, at opkaldene besvares af en ekstern udbyder på virksomhedens vegne.
Telefonservice er værdifuldt, fordi det giver virksomheder mulighed for at fokusere på deres kerneopgaver, samtidig med at det frigiver tid og ressourcer. Professionelle telefonreceptionister sørger desuden for, at kundeservice opretholdes på et højt niveau.
Telefonservice for en enkelt dag koster 395 kr., mens abonnementsløsninger starter fra 500 kr. om måneden. Den endelige pris afhænger af opkaldsvolumen og opgavens kompleksitet.
I får tildelt et dedikeret telefonnummer, der registrerer alle jeres opkald, så vores receptionister altid er forberedt på, hvem der ringer.
Det sørger vores team af telefonreceptionister for. Teamet er opdelt i mindre grupper, så I altid har flere personlige receptionister tilknyttet jeres konto, hvilket sikrer dækning ved fravær.
Valget er jeres. Viderestilling kan styres via jeres telefonudbyder eller direkte fra en smartphone. Der findes som standard tre typer viderestilling, som kan aktiveres individuelt eller i kombination:
- Viderestilling af alle opkald
- Viderestilling ved optaget
- Viderestilling ved intet svar
Derudover kan viderestillingen tilpasses efter antallet af opkald i kø, ventetid eller gennem en tastemenu. Det er helt op til jer, hvordan det skal sættes op.
Ja, i vores standardløsninger kan vi assistere jeres kunder med enkle opgaver som at henvise til forhandlere, guide ud fra en produktliste, tage imod ordrer og lignende. I de skræddersyede løsninger arbejder vi derimod målrettet på at afslutte kundehenvendelser uden at skulle involvere jer.
Kontakt os for at drøfte omfanget, så vi sammen kan finde en løsning, der passer til alle parters behov.
Som standard besvarer vi jeres opkald fra kl. 8 til 17 på alle hverdage. Har I behov for det, kan vi også tilbyde at håndtere jeres telefoner og kundeservice døgnet rundt.
Ved akutte behov kan vi starte almindelig telefonservice inden for kun 1 time.
Phone service at CityCallCenter
Hvad enten du har behov for telefonservice i dagtimer, telefonsupport eller kundeservice om natten, så kan CityCallCenter hjælpe. Vi har over 20 års erfaring med telefoni og forskellige variationer af telefonservices.
We help companies throughout Denmark and beyond - small and large, and across all industries.
What can phone service do for you?
We are first and foremost a professional inbound callcenter. That means we specialize in customer service and the phone is our most important tool. We answer thousands of calls for our customers every day, and our primary task is to provide good service for our customers and our customers' customers.
Our teams are are trained in call management and customer serviceand are experts at understanding what an inquiry is about and how to handle it. This means that for your business we can offer:
- Professional phone service
- Always great customer service
- Relable phone answering and call handling
- Time and space to do what you do best
Personal and professional service
We always make sure to deliver a personal and professional service. Whether you're looking for phone service in Malaga, Copenhagen, Fårevejle or somewhere else, the process is the same for us. Our teams are based in Copenhagen, but we service companies all over Denmark and some abroad.
When you become a CityCallCenter customer, you are also assigned a primary agent. This "2superuser" will not necessarily answer all your calls, but will act as the primary contact person and expert in the field. When your phone calls are transferred to us, it will usually be a team of 3-5 people who handle the calls. This way, our agents can complement each other without compromising on personalized phone service.
Teleservice
We are an inbound call center. This means we offer professional telephone answering - around the clock. As a rule, we do not do telemarketing or call out. However, on rare occasions we do this for our existing customers if there is a need for it. We can do this because we know our customers' businesses and customers well.