Man kommer længere ved at tale ordentligt
Kommunikation er kernen i god kundeservice, men kommunikation over telefonen adskiller sig markant fra ansigt-til-ansigt interaktion på flere områder, og det kan påvirke den måde vi taler til hinanden.
Når vi taler direkte med nogen, drager vi fordel af nonverbale signaler som kropssprog, mimik og øjenkontakt, hvilket hjælper med at formidle empati og forståelse. Disse elementer mangler over telefonen, hvilket kan gøre det sværere at opfange og reagere på følelsesmæssige nuancer. Denne distance kan desværre føre til, at nogle føler sig mere tilbøjelige til at udtrykke sig hårdere eller mindre respektfuldt, da man ikke kan se den man taler med, og derfor kan komme til at glemme den sociale tilbageholdenhed.
Hvordan vi ruster vores medarbejdere
For at sikre, at vores medarbejdere altid kan yde en professionel og imødekommende service, bruger vi meget tid på træning og trivsel. Vi uddanner vores team i konflikthåndtering, aktiv lytning og empatisk kommunikation, så de er klædt på til enhver samtale – også de svære. Vi lægger vægt på et positivt arbejdsmiljø, hvor medarbejderne føler sig værdsat og støttet, hvilket skaber bedre oplevelser for vores kunder og bedre arbejdsmiljø for vores medarbejdere.
Respektfuld kommunikation virker
Forskning viser, at høflig og respektfuld kommunikation har en positiv effekt på problemløsning. Ifølge en undersøgelse fra Harvard Business Review oplever virksomheder, hvor venlig og empatisk kundeservice prioriteres, en kundetilfredshedsforbedring på op til 20%.
Desuden viser en rapport fra Zendesk, at op til 70% af kunderne er mere villige til at handle med den samme virksomhed igen, hvis de tilbyder god og ordentlig kundeservice. Når både kunder og medarbejdere møder hinanden med en venlig og konstruktiv tilgang, bliver samtalerne mere effektive, og løsningerne findes hurtigere (kilde).
En kultur med fokus på positiv dialog
Hos CityCallCenter arbejder vi aktivt med at skabe en kultur, hvor god kommunikation er i fokus.
Men da vi ikke kan ændre på den måde vores kunder vælger at tale til os på, kan vi kun ruste vores medarbejdere bedst muligt, så når de modtager et opkald fra en frustreret kunde kan de håndtere det professionelt og venligt.
Vi arbejder meget med aktiv lytning, klar og præcis kommunikation, empati og tonefald. Derudover tilbyder vi løbende feedback og support, så vores medarbejdere altid føler sig trygge og godt klædt på til at håndtere enhver situation. Samtidig opfordrer vi også kunder til at møde os med samme venlighed, så vi sammen kan skabe en god oplevelse for alle.
Vi tror på god kundeservice gennem stærke relationer
Ved at investere i vores medarbejdere og sætte fokus på respektfuld kommunikation sikrer vi en kundeservice, hvor alle parter føler sig hørt og forstået. Dette fører til højere kundetilfredshed, stærkere relationer og en mere positiv arbejdsdag for vores medarbejdere, hvilket i sidste ende gavner både kunder og virksomhed. Vi tror på, at en god samtale bygger bro og skaber værdi – både for kunden og for virksomheden.