Tidligere gik vi glip af ordrer

Epicent Kommunikation A/S er et mindre firma i vækst, som specialiserer sig i at skaffe alle slags virksomheder positiv opmærksomhed i medierne – gratis redaktionel omtale i form af nyheder, casehistorier, tendenshistorier og produkt-PR. Samtidig fungerer Epicent som både rådgivende og udførende sparringspartner i forbindelse med bl.a. intern kommunikation, krisehåndtering og udarbejdelse af strategier. Virksomheden er endvidere statsautoriseret translatør og har egen grafiker, så ud over tekstforfatning tilbydes også totalløsninger, som inkluderer oversættelse samt grafisk opsætning af eksempelvis profilbrochurer og øvrige tryksager.

”Vi er ikke store nok til at altid at have en medarbejder ved telefonen, og samtidig arbejder vores konsulenter ud fra en række forskellige placeringer – fx hjemmefra, fra kontoret og fra kunder. Førhen blev man ofte mødt af en telefonsvarer eller omstillet til en medarbejder på landevejen, når man ringede på hovednummeret. Samtidig har vi tidligere oplevet at gå glip af ordrer, fordi kunder ikke kunne komme igennem på telefonen. Et af vores bestyrelsesmedlemmer anbefalede derfor CityCallCenter, som vi har benyttet siden starten af 2011. Det er slut med tabte opkald og at miste ordrer på den konto, og pigerne yder en formidabel service til både vores kunder og os selv. Derfor anbefaler vi på det varmeste CityCallCenter til andre.”

Christian Fink
Adm. Direktør
Epicent Kommunikation A/S

Godt altid at have et fast sikkerhedsnet

Skovbo Data ApS er en mindre IT virksomhed på midtsjælland med 7 ansatte. De er specialister i regnskabssystemer til kirkegårde og vandværker og oplevede tidligere, at deres arbejdsdag blev meget afbrudt af kundehenvendelser. Telefonen ringede så mange gange, at de ikke kunne få afsluttet de enkelte arbejdsopgaver. Siden 2003 har de jævnligt brugt CityCallCenter med stor succes, således at de kan servicere deres kunder bedst muligt.

”CityCallCenter har virkelig formået at adoptere vores virksomhedskultur og fungerer som vores forlængede arm – vi har nu mulighed for at koncentrere os om vores arbejdsopgaver og få struktureret håndteringen af kundehenvendelser.”

Martin Ottesen
Adm. Direktør
Skovbo Data ApS

Nu har vi mere energi!

1: Vi spreder arbejdsglæde ) Vi holder foredrag, workshops og ledertræning for kunder som Novo, LEGO, IKEA, Danske Bank og Post Danmark plus stat, regioner og kommuner.

2: Før CityCallCenter skulle vi bruge en masse energi på at være klar på telefonen hele tiden og det skete alt for ofte, at potentielle kunder røg til telefonsvareren fordi vi var optaget af foredrag og kurser.

3: Det har betydet utroligt meget for os og vores kunder, at de bliver mødt med et smil og en professionel behandling. Det giver et bedre indtryk og mere salg – så enkelt er det.

Alexander Kjerulf
Chief Hapiness Officer
Projekt Arbejdsglæde

En varm anbefaling

"Siden starten af 2008 har vi haft et firma – CityCallCenter – til at tage telefonerne og de er "rasende gode".

Vi bruger dem ikke for at virke som et kæmpe stort foretagende (alle kan på umbraco siten se at vi er små og det gør vi også et stort nummer ud af), men det er enormt rart for kunder der ringer at de altid bliver mødt af et menneske der svarer, kan stille om eller tage imod en besked. Samtidig er det enormt rart for Per og jeg at vi kan vælge at have helt ro (det kan altså være skønt når man udvikler) og stadigvæk vide at der er nogen til at tage imod kunderne.

Og så er der det med servicen og tonen. Pigerne lyder altid i godt humør og både kunder og os selv bemærker det. Der bliver smilt i telefonen på en måde der ikke virker anstrengt eller kunstig og efter at have læst Alexander Kjærulfs post om arbejdsglæde hos CityCallCenter tror jeg at jeg forstår hvorfor. De har skabt et miljø hvor der er sjovt at være og arbejde. Det smitter af på deres kunder (os), men det smitter også af på vores kunder.

Så det er en varm anbefaling herfra. CityCallCenter gør dig og dine kunder i godt humør, er super fleksible og giver ro i dagligdagen. Det går direkte på din bundlinie og din arbejdsglæde."

Niels Hartvig,
Direktør
Umbraco

Kunderne får altid svar i telefonen

– og jeg har 100 % fokus, når jeg syner kundernes biler

”Det er da en sød telefondame du har, hvor er hun henne?”, spørger kunderne indimellem – og bliver lidt overraskede, når jeg fortæller, at jeg har mange telefondamer, og at de sidder i CityCallCenter i København.

Da jeg startede Helsinge Bilsyn i 2006 var jeg ikke i tvivl om, at jeg fra starten af skulle have professionel telefonpasning hos CityCallCenter. Jeg har set mine kolleger i branchen tale i headsets og booke tider i lommecomputeren, samtidig med at de syner biler. Jeg finder det lige ambitiøst nok, at tro, at man kan være 100 % tilstede overfor både synskunden og telefonkunden samtidigt.

Hos Helsinge Bilsyn er telefonen derfor viderestillet til CityCallCenter, som svarer med et venligt ”Helsinge Bilsyn, hvad kan vi hjælpe med?”. De booker tider til kunderne via mit kalendersystem, og de svarer på de mest almindelige spørgsmål omkring bilsyn. Og ellers sender de straks en mail om det, så jeg kan svare kunden hurtigt.

Jeg har nogle faste kontaktpersoner hos CityCallCenter, og de kender min forretning og giver mine kunder hurtig og god service. Det fungerer rigtigt godt, jeg kan give mine kunder fuld fokus, når jeg syner deres bil, min ’telefondame’ er aldrig syg – og så er CityCallCenters service til en meget rimelig pris!"

John Bach-Madsen,
Helsinge Bilsyn,
kunde hos City Call Center siden 2006

Ekstra hænder på messe var stor succes

Evision laver web totalløsninger og e-handelsløsninger. De har benyttet sig af CityCallCenters OmstillingsService i adskillige år, så da de kunne se at ville få overordentligt travlt på den kommende messe, bad de om hjælp og bestilte 2 messepiger til at hjælpe til med at dele brochurer ud og få lokket folk hen til deres stand.

"Både Charllotte og jeg var yderst tilfredse med Claires og Marias indsats i går på messen. Det er min opfattelse at deres håndtering af opgaven var til UG,. Der må ligge en meget kvallificeret coatching bag – så også en rose til dig"

Bertram Paaskesen
Evision Development ApS