CityCallCenters historie

CityCallCenter blev i 2002 startet af Pouline Andersen (nu Mangaard), Ingrid Ottesen, Per Andersen og Niels Thorndahl.

Pouline havde knap 4 års erfaring til branchen. (hun er i øvrigt den eneste af stifterne, der var involveret i den daglige drift) Ingrid Ottesen & Per Andersen havde begge stor erfaring med iværksætteri og selskabsledelse, samt kapital. Niels Thorndahl, cand.merc., var selvstændig med 16 ansatte og havde dermed både knowhow og kontakter.

Den spæde start

Mandag d. 2. december 2002 mødte to medarbejdere op på Poulines privatadresse, i det kontrakten med erhvervslejemålet endnu ikke var faldet på plads. De første 14 dage gik dermed med 4 mobiltelefoner; en til hver af de 3 ansatte, der ringede telemarketing i forsøget på at få kunder, samt en telefon dedikeret til hovedtelefonnummeret. 14 dage senere var lejekontrakten klar og de 172 m2 på Nørre Farimagsgade 33 blev taget i brug. Telefoncentralen nåede lige at blive leveret og installeret dagen før en allerførste kunde stillede om.

2003

Opstarten for den nye virksomhed er hård, trods intensiv telemarketingsindsats. Efter 3 måneder må der træffes et valg: enten lukkes virksomheden igen eller også skæres der i omkostningerne. Resultatet var at Poulines løn blev skåret væk og begge fuldtidsmedarbejdere gik ned i løn (mod lovning på at få differencen udbetalt med tilbagevirkende kraft, så snart der var drifts break-even). I efteråret, knap 10 måneder efter opstart, vendte det og virksomheden tjente nu flere penge end der blev brugt. Det blev fejret ved at Pouline igen fik løn og de to fantastiske og loyale medarbejdere kunne få deres løndifference udbetalt. Især i den spæde opstartsperiode blev det synliggjort, hvor meget loyale og hårdtarbejdende medarbejdere virkelig betyder. Denne periode har haft stor indflydelse på virksomhedens opfattelse af og støtte til personalet sidenhed.
Til årets julefrokost deltog omkring 15 mennesker, delvist personale/bestyrelse og delvist kunder. Den blev startet på "Bryggeriet", med efterfølgende middag på restaurant Nimb i Tivoli og til sidst teateroplevelse i Glassalen med "Crazy Christmas Cabaret".
2003 er også det første år, der bliver afholdt intern Bowlingkonkurrence blandt medarbejderne.

2004

Omsætningen stiger støt og det gør kundeskaren også. Medarbejder nr. 4 ansættes og der indføres eftermiddags piccoliner/piccoloer for at kunne følge med. Der indføres også forskellige sjove og sociale tiltag, som f.eks. at medarbejderne fejrer nyansættelser med en god 4-5 retters middag på restaurant. Årets store julefrokost finder sted på Restaurant Den Lille Fede i Boltens Gård. Det er første år hvor samtlige deltagere får små opgaver, hvilket viste sig at fungere rigtig godt. Alle kunder mingler godt med hinanden og flere viser sig som store talere.

2005

Omsætningen stiger og der ansættes flere medarbejdere. Årets julefrokost er igen en bragende succes.
Første sommerfest afholdes med deltagelse af forskellige kunder, ialt omkring 30 mennesker. Den indledes med forskellige hold-lege i Dyrehaven, derefter middag op restaurant på Bakken og til sidst opleves Bakkesangerinderne på Bakkens Hvile til stor morskab for især de unge "call-girls".

2006

Niels Thorndahl bliver købt ud af selskabet af de øvrige ejere. Virksomheden vokser stadig støt og jagten på større lokaler indledes. 

2007

Det bliver det hidtil bedste resultat rent økonomisk og virksomheden har kraftig vokseværk. Pladsmangel resulterer i at flere potentielle, store kunder afvises og lokalejagten intensiveres. Det er ikke let at finde store, ledige erhvervslejemål uden storrumskontorer, der er oppe i tiden. Årets julefrokost bliver afholdt med Hollywood tema, igen med kunder som gæster. Efter den indledende velkomstdrink og inddeling i hold i CityCallCenter, bliver holdene sendt rundt på forskellige beværtninger i nærområdet for at løse en opgave. Dernæst bliver de hentet i en stor hvid limousine og bragt til aftenens store hemmelighed; Den nu nedlagte Restaurant Ego ved Kongens Nytorv, hvor festen fortsætter indtil den til sidst rykker ud i det sene natteliv (i hvert fald for de der kan holde sig vågne så længe). Undervejs var der selvsagt rød løber, Oscar uddeling og meget andet godt.

2008

Knap to år efter at lokalejagten indledtes, er de nye lokaler endelig fundet og CityCallCenter flytter i sommeren 2008 ind i 700 super flotte m2 på Hammerensgade 1 (mellem Store Kongensgade og Grønningen). Her er der mulighed for at udvide med kontorudlejning og antallet af mødelokaler til udlejning hæves til 3 stk. Omgivelserne er vilde med de nye flotte lokaliteter og indflytningen fejres med en storstilet reception i september, hvor alle kontorerne, der er opkald efter byer i Europa og USA, bliver indrettet med lokale specialiteter, som f.eks. fish 'n chips i lokalet "London", fois gras i "Paris" og en 6 lags bryllupskage med firmalogo i "Las Vegas". Netop "Las Vegas" er også temaet til årets store julefrokost, der fandt sted på det tidligere Ciao (nu "Over Taget"). Primus motor Eunice og resten af fstkomiteen gik amok med dekorationer og indhold dette år. Der var både roulettebord, rød løber og glimmer i lange baner til stor morskab for de 35 deltagere.
CityCallCenter begynder så småt at begå sig blandt de sociale medier; Der oprettes en Twitter konto og en FaceBook gruppe.

2009

Finanskrisen rammer nu også CityCallCenter og den hidtil ellers fine vækst på min. 30 % om året svinder ind. Tilgangen af nye kunder falder og antallet af konkurser blandt kunderne stiger. Der i gangsættes spareplaner og virksomheden kommer igennem året med skindet på næsen. Årets julefrokost bliver afholdt som "Millionærernes Årsmøde" som ironisk reaktion på krisen. Efter den indledende velkomstdrink og inddeling i hold i CityCallCenter, bliver holdene sendt rundt på forskellige beværtninger i nærområdet for at løse en opgave. Dernæst mødes de allesammen på aftenens store hemmelighed; den franske restaurant "Langelinjebroen" ved Østerport Station, hvor festen fortsætter indtil den til sidst rykker ud i det sene natteliv (i hvert fald for de der kan holde sig vågne så længe).
 

2010

De nye lokaler på Hammerensgade bliver fuldt besat for første gang og der startes venteliste. Årets julefrokost bliver afholdt med Western Tema med flot udklædte kunder som gæster. Efter den indledende velkomstdrink og inddeling i hold i CityCallCenter, bliver holdene sendt rundt på forskellige beværtninger i nærområdet for at løse en opgave. Dernæst mødes de allesammen på aftenens store hemmelighed; Belis Bar på Frederiksberg, hvor festen fortsætter indtil den til sidst rykker ud i det sene natteliv (i hvert fald for de der kunne holde sig vågne så længe).
International Call Center Uge fejres for første gang med storstilet kagekonkurrence, daglige lodtrækninger blandt fans af FaceBook gruppen

2011

Det ser endelig ud til at finanskrisen er på vej retur. Der iværksættes en række nye tiltag, blandt andet kan man nu leje sin egen "Værtinde" og telefonpasningen bliver udvidet til at gælde døgnet rundt. Under International Call Center Uge (primo september) lanceres det nye website.
Økonomisk er det også så småt på vej i den rigtige retning igen og året afsluttes med et pænt – efter omstændighederne – overskud.